Coronavirus - aktuelle Hinweise

Im Zusammenhang mit der Ausbreitung des Coronavirus haben wir Ihnen nachfolgend die wichtigsten Informationen zusammengestellt.

Update 3. Mai 2020: Keine vtours-Pauschalreisen bis zum 14. Juni 2020

Die weltweite Reisewarnung wurde von der Bundesregierung auf den 14. Juni 2020 verlängert. Dies hat zur Folge, dass nun alle noch bestehenden Reiseverträge für vtours-Pauschalreisen mit Abreisen bis einschließlich 14. Juni 2020 von uns abgesagtwerden. Wir informieren unser Kunden aktiv und gehen hierbei sukzessive nach Abreisetermin vor. Die Stornierungsbestätigung wird vom 4. bis 10 Mai per E-Mail versendet und das verbleibende Guthaben innerhalb von vier bis sechs Wochen zurückerstattet.

 

Hinweis zur Bearbeitungszeiten mit Stand 03. Mai 2020

Flugzeuge am Boden, Hotels geschlossen, Urlaubsreisen abgesagt - die Tourismusbranche ist weltweit in nie zuvor dagewesenem Ausmaß von der Corona-Pandemie betroffen. Die Folgen der Krise bekommt unser Unternehmen ebenfalls mit aller Härte zu spüren und wir stoßen bei Bewältigung der Auswirkungen durch die weltweite Reisewarnung mit den personellen Ressourcen an unsere Grenzen.

Wir bitten daher um Verständnis, dass wir derzeit von einer Bearbeitungszeit von ca. vier bis sechs Wochen ausgehen müssen. Wir bitten zu bedenken, dass jede erneute Anfrage Arbeitszeit in Anspruch nimmt und die Antwortzeit ggfls. noch weiter verzögert. Wir kontaktieren alle betroffenen Gäste schnellstmöglich und bitten um Verständnis.

Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre ausstehenden Guthaben zurückzahlen. Aktuell liegen wir sieben Tage hinter anvisiertem und kommuniziertem Datum. Das bitten wir zu entschuldigen.

 

Erreichbarkeit vtours ab dem 25. März 2020

Wir bitten um Ihr Verständnis: Das extrem hohe Telefonaufkommen ist bedingt durch die Coronakrise aktuell von unserem Service Center leider nicht zu bewältigen. Ab dem 25. März 2020 wird vtours bis auf Weiteres telefonisch nicht mehr erreichbar sein. Selbstverständlich kümmern wir uns aber nach wie vor um die Anliegen unserer Kunden. Bitte nutzen Sie dafür unsere Kontaktformulare, die E-Mail-Adresse service@vtours.de und für Transfers service@urlaubstransfers.de.

Jetzt gilt es zunächst gesund zu bleiben und gemeinsam alles dafür zu tun, die Auswirkungen des Coronavirus bestmöglich einzudämmen. Für Ihr Vertrauen möchten wir uns bedanken und stehen für Ihren nächsten Urlaub bereit.