Sie können sich unter Meine Buchung in Ihren Buchungsstatus einloggen. Sie benötigen lediglich den Nachnamen sowie die Buchungsnummer und das Abreisedatum.
Die Buchungsnummern beginnen entweder 13 oder mit 34 und sind neunstellig.
Wenn Sie Ihre Kreditkartendaten unter Meine Buchung nicht erfolgreich hinterlegen können, liegt dies meist an einer fehlenden Freischaltung:
Um uns und auch unsere Kunden vor Kreditkartenbetrug zu schützen, akzeptieren wir generell nur Karten, die für das 3D-Secure-Verfahren freigeschaltet sind. Bei Visa nennt sich dieses Verfahren „Verified by Visa“, bei MasterCard „MasterCard SecureCode“. Um diesen Dienst zu aktivieren, müssen Sie sich einmalig bei Ihrer Bank dafür anmelden.
Spätestens 24 Stunden nach Buchung erhalten Sie Ihre Reisebestätigung / Rechnung per E-Mail, meistens geht es jedoch schneller.
Wenn Sie nach 24 Stunden noch keine Rechnung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner.
Wenn auch dort keine Rechnung zu finden ist, kontaktieren Sie bitte unser Service Center. Nutzen Sie dafür gerne unser Kontaktformular.
Sobald Sie Ihre Reisebestätigung / Rechnung erhalten haben, können Sie sich unter Meine Buchung einloggen und dort Ihre Zahlungsart ändern. Scrollen Sie dazu, nachdem Sie sich eingeloggt haben nach unten und klicken Sie auf „Zahlungsdaten ändern“.
Hinweis: Die Zahlungsarten „Kreditkarte“ und „Sofortüberweisung“ werden erst bei Fälligkeit einer Zahlung angezeigt. Wenn also das auf Ihrer Rechnung angegebene Fälligkeitsdatum noch nicht erreicht ist, werden Ihnen diese Optionen noch nicht angezeigt.
Bitte beachten Sie, dass es bei einer Banküberweisung bis zu 3 Werktage dauern kann, bis wir den Zahlungseingang auf unserem Konto verbuchen können.Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, senden wir Ihnen eine entsprechende Bestätigung per E-Mail. Da es sich um eine automatisierte E-Mail handelt, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.
Alternativ können Sie den Zahlungseingang, alle bisher geleisteten Zahlungen und eventuell offene Beträge schnell und bequem unter Meine Buchung kontrollieren.
Sofern Sie bereits kurzfristig eine Banküberweisung veranlasst haben, lassen Sie uns bitte über Meine Buchung – „Zahlungsbeleg einreichen“ einen aussagekräftigen Beleg zukommen. Wir setzen und dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.
Pauschal: Nach Erhalt der vollständigen Zahlung senden wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen per E-Mail zu, frühestens jedoch 30 Tage vor Reisebeginn. Da es sich um eine automatisierte E-Mail handelt, bitten wir Sie auch, Ihren Spam-Ordner zu prüfen. Unter Meine Buchung können Sie einsehen, ob Ihre Reiseunterlagen bereits versendet wurden.
Nur-Hotel: Nach Erhalt der vollständigen Zahlung senden wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen innerhalb eines Tages per E-Mail zu. Da es sich um eine automatisierte E-Mail handelt, bitten wir Sie auch, Ihren Spam-Ordner zu prüfen. Unter Meine Buchung können Sie einsehen, ob Ihre Reiseunterlagen bereits versendet wurden.
Der Versand der Reiseunterlagen erfolgt ausschließlich per E-Mail.
Ja, wir empfehlen generell, die Reiseunterlagen in gedruckter Form während der Reise mitzuführen. Im besten Fall drucken Sie Ihre Unterlagen doppelt aus und verstauen ein Exemplar sicher in Ihrem Reisekoffer.
Pauschal: Ihre Reiseunterlagen sind vollständig, wenn Sie folgende Dokumente erhalten haben:
- Flugschein (gültig für Hin- und Rückflug, für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- Hotel-Voucher (gültig für die gebuchte Aufenthaltsdauer, für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- Bei Buchungen inklusive Transfer: Transfer-Voucher (je eine Seite für Hin- und Rücktransfer, gültig für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- Reiseinformation (inklusive Kontaktdaten der Reiseleitung vor Ort
Nur Hotel: Ihre Reiseunterlagen sind vollständig, wenn Sie folgende Dokumente erhalten haben:
- Hotel-Voucher (gültig für die gebuchte Aufenthaltsdauer, für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- Bei Buchungen inklusive Transfer: Transfer-Voucher (je eine Seite für Hin- und Rücktransfer, gültig für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- Reiseinformation (inklusive Kontaktdaten der Reiseleitung vor Ort
Bei Buchung einer Pauschalreise mit vtours, erhalten Sie bereits zusammen mit der Reisebestätigung / Rechnung eine Kopie des Sicherungsscheins als PDF-Dokument. Die Reisebestätigung / Rechnung erhalten Sie spätestens 24 Stunden nach Buchung per E-Mail. Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.
Nur Hotel mit vtours GmbH / vtours international AG: Bitte beachten Sie, dass bei Buchung von reinen Hotelleistungen kein Sicherungsschein versendet wird. Dies ist nach der aktuellen Gesetzeslage nur für Pauschalreisen vorgeschrieben.