Zahlung & Reiseunterlagen

vtours GmbH: Für den Login unter Meine Buchung benötigen Sie Ihre Buchungsnummer und den Nachnamen des Reiseanmelders.
Die Buchungsnummer beginnt mit den Ziffern 13 und ist 8-stellig. Sie finden diese auf Ihrer Reisebestätigung / Rechnung im oberen Bereich.
Den Nachnamen des Reiseanmelders finden Sie dort ebenfalls. Bitte achten Sie darauf, für den Login dieselbe Schreibweise zu verwenden, die auch auf der Rechnung verwendet wurde.

vtours international AG: Für den Login unter Meine Buchung benötigen Sie Ihre Buchungsnummer und den Nachnamen des Reiseanmelders.
Die Buchungsnummer beginnt mit den Ziffern 34 und ist 8-stellig. Sie finden diese auf Ihrer Reisebestätigung / Rechnung im oberen Bereich.
Den Nachnamen des Reiseanmelders finden Sie dort ebenfalls. Bitte achten Sie darauf, für den Login dieselbe Schreibweise zu verwenden, die auch auf der Rechnung verwendet wurde.

  • Zahlung per SEPA-Lastschrift bei Buchungen bis 30 Tage vor Abreise
  • Zahlung per Überweisung bei Buchungen bis 0 Tage vor Abreise
  • Über Meine Buchung kann jederzeit die Zahlungsart angepasst werden.
    Zusätzlich sind dort die Optionen Zahlung per Kreditkarte (VISA/Master) und  Sofort Überweisung möglich.
  • Achtung: Erst nach Erhalt der Reisebestätigung durch vtours ist der Login in Meine Buchung möglich!
    Kreditkartenzahlung ist nach Erhalt der Reisebestätigung über meine Buchung möglich. 

  • Wenn Sie noch kurz vor Reisebeginn eine Zahlung an uns leisten müssen, loggen Sie sich dazu bitte unter Meine Buchung ein und nutzen Sie dort die Zahlungsoptionen per Sofortüberweisung (KLARNA) oder per Kreditkarte (Visa oder MasterCard).

Für sehr kurzfristige Zahlungen raten wir von der regulären Banküberweisung ab – hier besteht generell keine Garantie, dass die Zahlung rechtzeitig eintrifft!

Wenn Sie also noch kurz vor Reisebeginn eine Zahlung an uns leisten müssen, loggen Sie sich dazu bitte unter Meine Buchung ein und nutzen Sie dort die Zahlungsoptionen per Sofortüberweisung (KLARNA) oder per Kreditkarte (Visa oder MasterCard).

Hinweis: Für die Zahlung per Sofortüberweisung mit KLARNA benötigen Sie Online-Banking und Zugriff auf Ihre TAN. Für die Zahlung per Kreditkarte benötigen Sie eine Freischaltung für das „Verified by Visa“-, beziehungsweise das „Secure“-Verfahren von Visa beziehungsweise MasterCard.

Sofern Sie bereits kurzfristig eine Banküberweisung veranlasst haben, lassen Sie uns bitte über Meine Buchung – „Zahlungsbeleg einreichen“ einen aussagekräftigen Beleg zukommen. Wir setzen und dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Vor Buchung: Kinder erhalten in den meisten Hotels eine Kinderermäßigung, bis zu einem bestimmten, vom Hotel festgelegten Alter. Für Kleinkinder unter 2 Jahren werden üblicherweise nur geringe Gebühren berechnet.

Wenn Sie es vor Buchung ganz genau wissen möchten, können Sie den Preis für Ihr favorisiertes Reiseangebot einmal mit und einmal ohne Kinder abfragen. Die Differenz der beiden Reisepreise ist der Preis, der für das Kind berechnet wird.

Nach Buchung: Wenn Sie bereits eine Buchung vorgenommen haben, teilen wir Ihnen die Einzelpreise für Kinder und Erwachsene gerne mit, falls Sie diese benötigen. Bitte wenden Sie sich dazu an unser Service Center, unter Kontakt.

Wenn Sie Ihre Kreditkartendaten unter Meine Buchung nicht erfolgreich hinterlegen können, liegt dies meist an einer fehlenden Freischaltung:
Um uns und auch unsere Kunden vor Kreditkartenbetrug zu schützen, akzeptieren wir generell nur Karten, die für das 3D-Secure-Verfahren freigeschaltet sind. Bei Visa nennt sich dieses Verfahren „Verified by Visa“, bei MasterCard „MasterCard SecureCode“.

Um diesen Dienst zu aktivieren, müssen Sie sich einmalig bei Ihrer Bank dafür anmelden. Zuvor ist keine Bezahlung per Kreditkarte auf vtours.com möglich. Bei vielen Kreditkarten ist zudem automatisch ein Transaktionslimit hinterlegt. Bitte prüfen Sie im Zweifelsfall, ob das vorgegebene Limit für den zu zahlenden Betrag ausreichend ist.

Spätestens 24 Stunden nach Buchung erhalten Sie Ihre Reisebestätigung / Rechnung per E-Mail, meistens geht es jedoch schneller.

Wenn Sie nach 24 Stunden noch keine Rechnung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner.
Wenn auch dort keine Rechnung zu finden ist, kontaktieren Sie bitte unser Service Center. Nutzen Sie dafür gerne unser Kontaktformular.

Hinweis: Wenn Sie eine sogenannte „Buchung auf Anfrage“ getätigt haben, kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis Sie eine Rückmeldung von uns erhalten. In den meisten Fällen senden wir Ihnen dann Ihre Reisebestätigung / Rechnung. Gelegentlich kann eine „Buchung auf Anfrage“ jedoch nicht bestätigt werden – dann erhalten Sie von uns eine Absage. Bitte beachten Sie, dass Ihre Buchungsanfrage bis zu diesem Zeitpunkt als verbindlich gilt.

Bei Buchung können aktuell nur die Zahlungsarten Banküberweisung und - für langfristige Buchungen, die mehr als 30 Tage in der Zukunft liegen - die Zahlung per Lastschrift ausgewählt werden.

Sobald Sie Ihre Reisebestätigung / Rechnung erhalten haben, können Sie sich jedoch unter Meine Buchung einloggen und dort Ihre Zahlungsart ändern. Scrollen Sie dazu nachdem Sie sich eingeloggt haben nach unten, und klicken Sie auf „Zahlungsdaten ändern“.

Hinweis: Die Zahlungsarten „Kreditkarte“ und „Sofortüberweisung“ werden erst bei Fälligkeit einer Zahlung angezeigt. Wenn also das auf Ihrer Rechnung angegebene Fälligkeitsdatum noch nicht erreicht ist, werden Ihnen diese Optionen noch nicht angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass es bei einer Banküberweisung bis zu 3 Werktage dauern kann, bis wir den Zahlungseingang auf unserem Konto verbuchen können.Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, senden wir Ihnen eine entsprechende Bestätigung per E-Mail. Da es sich um eine automatisierte E-Mail handelt, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Alternativ können Sie den Zahlungseingang, alle bisher geleisteten Zahlungen und eventuell offene Beträge schnell und bequem unter Meine Buchung kontrollieren.

Sofern Sie bereits kurzfristig eine Banküberweisung veranlasst haben, lassen Sie uns bitte über Meine Buchung – „Zahlungsbeleg einreichen“ einen aussagekräftigen Beleg zukommen. Wir setzen und dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Pauschal: Nach Erhalt der vollständigen Zahlung, senden wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen per E-Mail zu, frühestens jedoch 30 Tage vor Reisebeginn. Da es sich um eine automatisierte E-Mail handelt, bitten wir Sie auch Ihren Spam-Ordner zu prüfen. Unter Meine Buchung können Sie einsehen, ob Ihre Reiseunterlagen bereits versendet wurden.Falls die Unterlagen bereits versendet wurden und Sie diese nicht erhalten haben, können Sie sich diese unter Meine Buchung an eine alternative E-Mail-Adresse zusenden.

Nur-Hotel: Nach Erhalt der vollständigen Zahlung, senden wir Ihnen Ihre Reiseunterlagen innerhalb eines Tages per E-Mail zu. Da es sich um eine automatisierte E-Mail handelt, bitten wir Sie auch Ihren Spam-Ordner zu prüfen. Unter Meine Buchung können Sie einsehen, ob Ihre Reiseunterlagen bereits versendet wurden. Falls die Unterlagen bereits versendet wurden und Sie diese nicht erhalten haben, können Sie sich diese unter Meine Buchung an eine alternative E-Mail-Adresse zusenden.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir als reiner Online-Reiseveranstalter alle Dokumente und Unterlagen ausschließlich per E-Mail versenden.

Wenn Sie keinen Drucker besitzen, empfehlen wir Ihnen einen Copy-Shop in Ihrer Nähe aufzusuchen und die Unterlagen dort drucken zu lassen. Falls Sie über ein Reisebüro gebucht haben, sind die KollegInnen im Reisebüro Ihnen sicher ebenfalls gerne behilflich.

Ja, wir empfehlen generell die Reiseunterlagen in gedruckter Form während der Reise mitzuführen. Im besten Fall drucken Sie Ihre Unterlagen doppelt aus und verstauen ein Exemplar sicher in Ihrem Reisekoffer.

Wenn Sie keinen Drucker besitzen, empfehlen wir Ihnen einen Copy-Shop in Ihrer Nähe aufzusuchen und die Unterlagen dort drucken zu lassen. Falls Sie über ein Reisebüro gebucht haben, sind die KollegInnen im Reisebüro Ihnen sicher ebenfalls gerne behilflich.

Vor Buchung: Die Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren AGB. Die aktuellen AGB der Veranstalter vtours und vtours international finden Sie hier, zusammen mit den AGB des Portals vtours.com.

Nach Buchung: Die Stornierungsbedingungen finden Sie in unseren AGB. Die für Ihre Buchung gültige Fassung der AGB haben Sie zusammen mit Ihrer Reisebestätigung / Rechnung erhalten.

Falls Sie eine Stornierung vornehmen möchten, nutzen Sie gerne unser Kontaktformular. Der Stornierungsauftrag muss schriftlich (z.B. per E-Mail) vom Reiseanmelder oder -vermittler erteilt werden.

Pauschal: Mit „Reiseunterlagen“ sind die Unterlagen gemeint, die Sie von uns als Reiseveranstalter erhalten und mit denen Sie Ihre gebuchten Reiseleistungen in Anspruch nehmen können. Wenn Sie Fragen zu Visa oder anderen Einreisebestimmungen haben, lesen Sie bitte den Artikel „Wie lauten die aktuellen Einreisebestimmungen für mein Reiseland?“.

Ihre Reiseunterlagen sind vollständig, wenn Sie folgende Dokumente erhalten haben:
- Flugschein (gültig für Hin- und Rückflug, für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- Hotel-Voucher (gültig für die gebuchte Aufenthaltsdauer, für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- Bei Buchungen inklusive Transfer: Transfer-Voucher (je eine Seite für Hin- und Rücktransfer, gültig für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- Reiseinformation (inklusive Kontaktdaten der Reiseleitung vor Ort)

Nur Hotel: Mit „Reiseunterlagen“ sind die Unterlagen gemeint, die Sie von uns als Reiseveranstalter erhalten und mit denen Sie Ihre gebuchten Reiseleistungen in Anspruch nehmen können. Wenn Sie Fragen zu Visa oder anderen Einreisebestimmungen haben, lesen Sie bitte den Artikel „Wie lauten die aktuellen Einreisebestimmungen für mein Reiseland?“.

Ihre Reiseunterlagen sind vollständig, wenn Sie folgende Dokumente erhalten haben:
- Hotel-Voucher (gültig für die gebuchte Aufenthaltsdauer, für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- Bei Buchungen inklusive Transfer: Transfer-Voucher (je eine Seite für Hin- und Rücktransfer, gültig für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
- Reiseinformation (inklusive Kontaktdaten der Reiseleitung vor Ort)

Pauschalreisen mit vtours GmbH: Bei Buchung einer Pauschalreise mit vtours, erhalten Sie bereits zusammen mit der Reisebestätigung / Rechnung eine Kopie des Sicherungsscheins als PDF-Dokument. Die Reisebestätigung / Rechnung erhalten Sie spätestens 24 Stunden nach Buchung per E-Mail. Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.

Pauschalreisen mit vtours inernational AG: Bei Buchung einer Pauschalreise über vtours international, erhalten Sie bereits zusammen mit der Reisebestätigung / Rechnung eine Kopie des Sicherungsscheins als PDF-Dokument. Die Reisebestätigung / Rechnung erhalten Sie spätestens 24 Stunden nach Buchung per E-Mail. Bitte prüfen Sie gegebenenfalls auch Ihren Spam-Ordner.

Nur Hotel: Bitte beachten Sie, dass bei Buchung von reinen Hotelleistungen kein Sicherungsschein versendet wird. Dies ist nach der aktuellen Gesetzeslage nur für Pauschalreisen vorgeschrieben.