Liebe vtours und vtours international Kunden,
die weitere Ausbreitung des Coronavirus hat den Tourismus weltweit in eine schwere Krise gestürzt und stellt uns als Reiseveranstalter vor eine nie dagewesene Herausforderung. Wir versichern Ihnen, dass wir uns mit Professionalität und Umsicht um die Betreuung unserer Gäste kümmern.
Das Auswärtige Amt hat die weltweite Reisewarnung vor einigen Tagen bis einschließlich 30. April 2020 verlängert. Aufgrund der behördlichen Anordnungen werden wir bis dahin alle Reisen aussetzen und bestehende Buchungen kostenfrei stornieren.
Flugzeuge am Boden, Hotels geschlossen, Urlaubsreisen abgesagt - die Tourismusbranche ist weltweit in nie zuvor dagewesenem Ausmaß von der Corona-Pandemie betroffen. Die Folgen der Krise bekommt unser Unternehmen ebenfalls mit aller Härte zu spüren und wir stoßen bei Bewältigung der Auswirkungen durch die weltweite Reisewarnung mit den personellen Ressourcen an unsere Grenzen. Ein Großteil der vtours-Mitarbeiter befindet sich im Homeoffice. Ab April sind Maßnahmen zur Kostensenkung unausweichlich und zahlreiche Mitarbeiter werden in Kurzarbeit gehen. Auch unsere Partner vor Ort haben vielfach Kurzarbeit angemeldet. Das bedeutet insgesamt eine deutliche Verlangsamung bei der Beantwortung von Kundenanfragen und bei der Abwicklung von Umbuchungen und Stornierungen.
Wir bitten daher um Verständnis, dass wir derzeit von einer Bearbeitungszeit zwischen 4 – 6 Wochen ausgehen müssen. Wir bitten zu bedenken, dass jede erneute Anfrage Arbeitszeit in Anspruch nimmt und die Antwortzeit ggfls. noch weiter verzögert. Dies betrifft auch Rückfragen zur Rückzahlung von Guthaben stornierter Reisen. Wir kontaktieren alle betroffenen Gäste schnellstmöglich und bitten um Verständnis.
Wir bitten um Ihr Verständnis: Das hohe Telefonaufkommen ist durch die Coronakrise von unserem Service Center leider nicht zu bewältigen. Ab dem 25. März 2020 wird vtours bis auf Weiteres telefonisch nicht mehr erreichbar sein. Selbstverständlich kümmern wir uns nach wie vor um Ihr Anliegen. Bitte nutzen Sie dafür unsere Kontaktformulare, die E-Mail-Adresse service@vtours.de und für Transfers service@urlaubstransfers.de.
Für Buchungen mit Abreisen ab dem 01. Mai 2020 gelten nach aktuellem Stand die Allgemeinen Reisebedingungen von vtours. Wir beobachten die Lage weiterhin genau und handeln im Sinne unserer Kunden gemäß den behördlichen Vorgaben und rechtlichen Grundlagen.
Jetzt gilt es zunächst gesund zu bleiben und gemeinsam alles dafür zu tun, die Auswirkungen des Coronavirus bestmöglich einzudämmen. Für Ihr Vertrauen möchten wir uns bedanken und stehen für Ihren nächsten Urlaub bereit.
Weitere wichtige Informationen finden Sie auf der folgenden Informationsseite.
Mit freundlichen Grüßen aus Aschaffenburg,
Ihr vtours-Team
Mit vtours.com reisen Sie zu 195 Zielen in aller Welt. Zu den langen Stränden an Spaniens Küsten, auf die griechische Inselwelt, in die Karibik, die Alpen oder auch in die USA. vtours macht Ihnen immer ein günstiges Urlaubsangebot - egal ob Lastminute oder Frühbucher, Familien oder Single, Städtereise oder Pauschalreise. Mit mehr als 10.000 Unterkünften erwartet Sie vom Hostel, über das Familienzimmer, bis hin zum fünf Sterne Luxushotel alles.
Wählen Sie Ihre An- und Abreisedaten selbst und bestimmen so Ihre Reisedauer ganz individuell. Geben Sie einfach den gewünschten Reisezeitraum ein und wir bieten Ihnen verschiedene Reiseangebote zu Ihrem Wunschtermin. Möglich wird dies durch das Zusteuern passender Flüge unterschiedlicher Fluggesellschaften. Sie finden, was Sie suchen: Ihren Urlaub mit hoher Urlaubs- und Reisequalität.
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Sie brauchen sich um nichts kümmern, denn der Reiserücktritt-Basisschutz wird bei jeder Buchung - egal ob Hotel oder Pauschalreise - automatisch hinzugebucht.
Damit sichern Sie sich im Fall der Fälle ab, sollte zum Beispiel ein Reiseteilnehmer unerwartet krank werden. Mit unserem Versicherungspartner Allianz können wir Ihnen einen optimalen Schutz für Ihre Reise anbieten. Erfahren Sie in diesem Informationsblatt, welche Schadensfälle abgedeckt sind.
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Während bei der individuellen Planung jeder einzelne Bestandteil der Reise (bspw. Flüge, Unterkunft, Transfer vom Flughafen) eigenständig gesucht und aufeinander abgestimmt werden müssen, werden bei einer Pauschalreise mindestens zwei dieser touristischen Leistungen bereits für Sie gebündelt. Hier zeigt sich, dass ein Pauschalurlaub bereits im Vorfeld viel Stress bei der Suche und der Recherche ersparen kann und damit eine große Erleichterung darstellt.
Bei vtours umfasst eine Pauschalreise in der Regel Flug, Unterkunft sowie den Transfer vom Flughafen zum Hotel. Hinzu kommen die Reiseleitung vor Ort sowie Betreuung und Beratung durch unsere Servicemitarbeiter im Vorfeld, während und nach der Reise. Oftmals sind auch diverse Versicherungsleistungen Teil des Pauschalreiseangebotes. Ein immenser Vorteil ist hier, dass der Reiseveranstalter natürlich ein hohes Expertenwissen zu allen Bestandteilen der Reise hat. Wer sich die einzelnen Bausteine seiner Reise selbständig und unabhängig voneinander zusammenstellt, bei dem erhöht sich unweigerlich die Wahrscheinlichkeit, nicht zu wissen, was auf ihn zukommt.
Gleichzeitig gibt die Pauschalreise durch die komplette Betreuung des Reiseveranstalters zusätzliche Sicherheit. Sollten Probleme bei einem einzelnen Element der der Leistungen auftauchen, kümmert sich der Veranstalter für Sie um Abhilfe. Seien es Flugstreichung, Streiks oder Probleme vor Ort. Mit einem Veranstalter steht Ihnen ein zuverlässiger Ansprechpartner zur Seite, der sich darum kümmert, dass Ihre Ferien von unvorhersehbaren Vorfällen möglichst wenig beeinträchtigt werden. Sollten dennoch Dinge nicht nach Ihren Vorstellungen verlaufen, haben Sie bei einer Pauschalreise zusätzlich die Möglichkeit, nach der Rückkehr ins Heimatland eine Reklamation einzureichen.
Wer nun zur Schlussfolgerung kommt, dass eine Pauschalreise auf Grund des umfangreichen Serviceangebotes teurer sein muss, als das individuelle Buchen der Leistungen, der irrt.
In der Realität sind Pauschalreisen in der Regel unter dem Strich sogar günstiger als Individualreisen. Reiseveranstalter erwerben üblicherweise Kapazitäten in großen Mengen bei ihren Partnern. Der Kunde erhält dadurch Leistungen, die auf dem ‚öffentlichen‘ Markt nicht zugänglich sind und durch Bündelung diverser Produkte können wir unseren Kunden somit meist sehr günstige Preise anbieten. vtours wünscht schöne Ferien!
