Während der Reise

Wenn Sie eine Reise inklusive Transfer gebucht haben, so haben Sie mit Ihren Reiseunterlagen auch einen Transfer-Voucher erhalten. Auf diesem Voucher finden Sie ganz unten die für Ihr Reiseland gültigen Informationen zum Ablauf des Rücktransfers, inklusive der Kontaktdaten der Transferagentur vor Ort.

Üblicherweise wird die Abholzeit für den Rücktransfer erst kurzfristig – etwa 24 Stunden vor dem Rückflug – festgelegt, da es gelegentlich zu Flugzeitenänderungen kommt. Die Rezeption Ihres Hotels erhält daher erst etwa 24 Stunden vor Ihrem Rückflug eine Information mit der Abholzeit. Bitte fragen Sie zu gegebener Zeit dort nach.

In vielen Ländern wird von der Transferagentur zusätzlich ein Online-Service angeboten, der die Abfrage der Abholzeit online erlaubt. Bitte lesen Sie dazu die Information auf Ihrem Transfer-Voucher.

Dazu können wir leider im Vorfeld keine genaue Auskunft geben. Bitte bedenken Sie, dass dies immer von mehreren Faktoren abhängig ist:

  • von der aktuellen Verkehrslage und eventuellen Baustellen auf der Strecke
  • von der Anzahl der Hotels die auf der Strecke angefahren werden
  • von eventuellen Wartezeiten am Flughafen, wenn auf Reisende gewartet werden muss
  • von der Entfernung zwischen dem Flughafen und Ihrem Zielhotel

Generell können wir Ihnen jedoch garantieren, dass wir ausschließlich mit erfahrenen und zuverlässigen Transferagenturen zusammenarbeiten. Die Kollegen vor Ort werden alles daransetzen, Sie schnellstmöglich, sicher und komfortabel an Ihr Ziel zu bringen.

Bei vergessenen Gegenständen im Transferbus oder im Hotel bitten wir Sie sich direkt an die örtliche Reiseleitung zu wenden. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen auf dem Dokument Reiseinformation. Die dortigen Kollegen werden ihr Möglichstes Geben, um Ihnen die vergessenen Gegenstände wieder zukommen zu lassen.

Leider kommt es im Luftverkehr immer wieder ungeplant zu Verzögerungen. Nach ständiger Rechtsprechung aller bundesdeutschen Gerichte, müssen diese entschädigungslos hingenommen werden - so unangenehm Verspätungen im Rahmen eines Urlaubs auch sein mögen. Falls Sie dennoch Ansprüche gelten machen wollen, wenden Sie sich bitte an die ausführende Fluggesellschaft.

Zu der EU-Fluggastrechteverordnung EG-VO 2004 erlauben wir uns anzumerken, dass diese das Verhältnis zwischen Fluggästen und den Luftfahrtunternehmen regelt. Der Reiseveranstalter ist von dieser Verordnung nicht betroffen - somit ergeben sich daraus keine Ansprüche gegenüber uns als Veranstalter. Bitte wenden Sie sich daher direkt mit allen Belegen (z.B. Bordkarten, etc.) an die Fluggesellschaft. Die Kommunikation und Abwicklung erfolgt ausschließlich zwischen Fluggast und Fluggesellschaft.

Wir bedauern, dass Sie sich über die Beschädigung bzw. den Verlust Ihres Gepäckstücks auf dem Flug geärgert haben. Dies ist auch für uns als Reiseveranstalter äußerst unangenehm, aber wir haben leider keinen Einfluss darauf. Bitte wenden Sie sich daher zunächst an den Lost & Found-Schalter am Flughafen. Um anschließend Entschädigungsansprüche geltend zu machen, wenden Sie sich bitte mit den entsprechenden Belegen direkt an die betreffende Fluggesellschaft.

Bei unseren Pauschalreisen ist generell immer Freigepäck und Handgepäck für Erwachsene und Kinder ab zwei Jahren inklusive.

Die Handgepäckbestimmungen der Fluggesellschaften sind jedoch unterschiedlich. Daher möchten wir Sie bitten, sich direkt auf der Homepage der ausführenden Fluggesellschaft zu informieren. Klicken Sie hier, um eine Liste aller Fluggesellschaften aufzurufen.

Falls Sie Hilfe benötigen oder eine Sonderanmeldung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Service Center, unter Kontakt.

Sie können Ihre Mobilnummer selbst unter Meine Buchung eintragen. Wir speichern Ihre Nummer ausschließlich für den Zweck, Sie in dringenden Angelegenheiten im Urlaubsort kontaktieren zu können – zum Beispiel, wenn sich Ihre Flugzeiten kurzfristig ändern sollten. Die Angabe der Mobilnummer ist natürlich freiwillig, dennoch empfehlen wir Ihnen, diese Möglichkeit zu nutzen.

Pauschal: Mit „Reiseunterlagen“ sind die Unterlagen gemeint, die Sie von uns als Reiseveranstalter erhalten und mit denen Sie Ihre gebuchten Reiseleistungen in Anspruch nehmen können. Wenn Sie Fragen zu Visa oder anderen Einreisebestimmungen haben, lesen Sie bitte den Artikel „Wie lauten die aktuellen Einreisebestimmungen für mein Reiseland?“.

Ihre Reiseunterlagen sind vollständig, wenn Sie folgende Dokumente erhalten haben:

  • Flugschein (gültig für Hin- und Rückflug, für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
  • Hotel-Voucher (gültig für die gebuchte Aufenthaltsdauer, für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
  • bei Buchungen inklusive Transfer: Transfer-Voucher (je eine Seite für Hin- und Rücktransfer, gültig für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
  • Reiseinformation (inklusive Kontaktdaten der Reiseleitung vor Ort)

Nur Hotel: Mit „Reiseunterlagen“ sind die Unterlagen gemeint, die Sie von uns als Reiseveranstalter erhalten und mit denen Sie Ihre gebuchten Reiseleistungen in Anspruch nehmen können. Wenn Sie Fragen zu Visa oder anderen Einreisebestimmungen haben, lesen Sie bitte den Artikel „Wie lauten die aktuellen Einreisebestimmungen für mein Reiseland?“.

Ihre Reiseunterlagen sind vollständig, wenn Sie folgende Dokumente erhalten haben:

  • Hotel-Voucher (gültig für die gebuchte Aufenthaltsdauer, für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
  • bei Buchungen inklusive Transfer: Transfer-Voucher (je eine Seite für Hin- und Rücktransfer, gültig für alle gebuchten Reiseteilnehmer)
  • Reiseinformation (inklusive Kontaktdaten der Reiseleitung vor Ort)

vtours GmbH: Natürlich hoffen wir, dass Sie Ihren Urlaub in vollen Zügen genießen konnten. Sollte es dennoch Mal einen Punkt zu beanstanden geben, senden Sie bitte Ihre Reklamation Ihrer Rückkehr vom Urlaubsort an kundenservice@vtours.de. Sofern Sie sich noch am Urlaubsort befinden, wenden Sie sich bitte an die dortige Reiseleitung. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen auf dem Dokument Reiseinformation.

vtours international AG: Natürlich hoffen wir, dass Sie Ihren Urlaub in vollen Zügen genießen konnten. Sollte es dennoch Mal einen Punkt zu beanstanden geben, senden Sie bitte Ihre Reklamation Ihrer Rückkehr vom Urlaubsort an customerservice@vtours-international.com. Sofern Sie sich noch am Urlaubsort befinden, wenden Sie sich bitte an die dortige Reiseleitung. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihren Reiseunterlagen auf dem Dokument Reiseinformation.

Selbstverständlich sind wir bemüht, Ihrem Anliegen schnellstmöglich nachzugehen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung einige Zeit in Anspruch nehmen wird, da hierzu eine Stellungnahme vom Leistungsträger erforderlich ist, damit wir uns in Ihr Anliegen besser hineinversetzen können. Deshalb bitten wir um Geduld und Verständnis für eine Bearbeitungszeit bis zu 6 Wochen. Wir bitten in dieser Zeit von Fragen nach dem Bearbeitungsstand abzusehen, denn wir bemühen uns um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung.